标准流程失败的时候

    老妹报考护理资格考试,由于网上报名系统对用户名限制很严格,她临时想了个名字,并且没记牢,导致了下面发生的一连串:

    2.3日中午电话告知我系统登陆不上,不知道用户名密码,并告知我她常用的用户名密码。测试之,登陆不上。我尝试注册一个新用户,通过注册界面检查她提供的用户名是否存在,然而发现她告知的用户名根本不被系统识别:格式有误(only Chinese, letters and underline allowed)。由此,我判断她使用了临时用户名,并且事后忘记了!

    2.3日下午,我先用各种可能的组合尝试用户名,均告失败。从网站首页contact us中得到卫生厅地址及电话,做好了让妹妹亲自跑一趟的准备。5点半左右,打电话给省卫生厅,无人接听。

    2.4日上午,电话卫生厅,告知我打客服。打客服,报上姓名身份证号,客服小姐从系统中查处3个符合的用户…大囧!让其帮助将所有密码更新为123456。得到用户名密码后,用其中一个用户名登陆进去,发现她只是填写了信息,并未提交!电话告知状况,她很焦急。随后她致电襄樊卫生厅,答复是不清楚该怎么办,请去问省厅。随后省厅的答复是:Sorry. 网上报名已经过期,无法补报。至此,只能责备她办事不上心了,弄了个半拉子。

    2.4日中午,我午睡中。突然想到另外两个用户名没有尝试登入,立即尝试,好家伙,另外一个号码也把信息填全了,并且还已经提交了……看来,这个才是她的“主号”,上午那个是个“马甲”。速度电话告知。However,随后她老师告诉她,学校已经于昨晚把信息打包发给省厅了。今天,迟了!唉~ 这个家伙,昨天我还强调问她“你这个事必须什么时候之前搞定?”她的答复是“今天或者明天”。不上心啊不上心!特此批评!

    现在,正确的用户名、密码都有了,信息已经提交。网上状态为“等待所在单位审核”。还是很麻烦ing~~~ 后面就看联系学校、省厅的状况了,看能不能走纸面流程补报。要是还不上心,够呛。。。。

   

    最开始的时候,妹妹基本是“绝望”了。绕着弯子找到客服,事情算是有所转机。但是一天的耽搁,再次延误战机。绕!绕!绕!

   

    经验:在网上办事,一旦出现问题不要惊慌,迅速寻找相关实体单位寻求帮助。一般来说,通过有效信息是可以走人工通道,修正问题。去年帮潘老师删除贴吧中的一个帖子,思路基本差不多。

    关键:找到对应的负责人

    延伸:以后自己从事网络经营的话,也应该提供相应的途径让客户能够联系到自己。比如通信地址,电话传真等。如果是Email、QQ,必须保证是常用且有效账号。目前很多网站,都只提供内容,不提供背后的联系人,出了问题非常麻烦(比如,我忘记了我们实验室邮箱的密码,满页面找,也找不到管理员邮件地址…)。

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