支付宝热线旁听记

加入支付宝(现在该叫“小微金服”)已经数月有余,这一周开始了“百支”培训,本无甚么新意,跟“百淘”类似。不过,今天有个新鲜事,甚有意思。下午五点到六点的项目是进驻客满组,到客服身边去看他们回复在线问题,听他们回答客户热线。

在这里,可以明白什么叫真正的需求,在这里,可以明白怎样的产品才是好产品。
准备周末找上一天时间去听电话。
举个例子:有用户想开店,开店不是得传身份证照片么?结果有用户问:您好,我身份证还在派出所,上传户口本行不?兄弟,做产品的时候,您能想出这种问题吗?

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